FAQ Retours de Pièces Détachées Pro-Motoculture

Chers clients,

Nous attirons votre attention sur le fait que nous accepterons de reprendre uniquement les pièces qui n’ont jamais été montées et dans leur emballage d’origine.

Pour toute demande de retour, merci de vous connecter à votre compte client et pour la commande concernée choisissez le produit et indiquez-nous la raison du retour.

Sans cette démarche, aucun retour ne saurait être accepté.

Plusieurs raisons peuvent entraîner un retour, nous allons essayer de vous donner les situations les plus courantes.

Dans toutes les situations de retour, nous nous efforcerons de vous simplifier les démarches.

La qualité de notre site et d’être réactif dans le service retour.

Je n'ai pas commandé la bonne pièce et je souhaite commander une autre pièce ?

Merci de vous connecter à votre compte client et pour la commande concernée choisissez le produit et indiquez-nous la raison du retour.

Nous vous répondrons par mail avec un numéro de retour que vous devrez joindre à vos pièces dans leur emballage d’origine.

Après vérification de l’état de ou des pièces, si elles sont dans leur état d ‘origine et dans leur emballage d’origine, nous effectuerons un remboursement.

Il manque une pièce dans mon colis ?

Nous avons plusieurs moyens de contrôle : en vérifiant le poids du colis au départ de notre entrepôt ou en vérifiant le stock.

Si l’erreur vient de nos préparateurs de commandes, nous vous adresserons la pièce dans les meilleurs délais à nos frais.

Je n’'ai pas reçu la pièce que j’'ai commandée ?

Merci de nous le signaler par le formulaire de contact en cliquant sur le lien contact en haut de la page en indiquant la référence de la pièce reçue. Après vérification, nous appliquerons notre politique de retour.

Mon colis est endommagé ou ouvert et une des pièces à l’intérieur est cassée ?

Nous vous conseillons de prendre une ou plusieurs photos de votre colis avant de l’ouvrir, de le déclarer auprès de La Poste en mentionnant votre numéro de colis, de nous transférer en copie ces échanges de courriers avec La Poste via le formulaire de contact.

 

Qualité, choix, écoute, prix, rapidité, sont notre coeur de métier, tout comme vous faciliter les retours.