Nous acceptons la reprise uniquement des pièces :

·         jamais montées / jamais utilisées,

·         complètes, propres et en parfait état de revente,

·         dans leur emballage d’origine (avec accessoires, notices, étiquettes, etc.).

Important : n’envoyez jamais un colis sans demande de retour préalable (voir étape 2).

2) Comment demander un retour (obligatoire)

Pour toute demande de retour, merci de :

1.       vous connecter à votre compte client,

2.       ouvrir : Mon compte > Historique de vos commandes,

3.       sélectionner la commande concernée,

4.       choisir le(s) produit(s) à retourner et indiquer le motif.

Après votre demande, nous vous répondons par email avec un numéro de retour à joindre obligatoirement dans le colis (et à inscrire lisiblement sur le colis si possible).

3) Délais (rétractation – clients particuliers)

Si vous êtes un client particulier (consommateur), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.

Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le(s) produit(s) après l’envoi de votre rétractation.

Pour les clients professionnels, la rétractation légale ne s’applique pas (sauf dispositions particulières). Référez-vous à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

4) Adresse de retour

PROMOTOCULTURE SAS

126 avenue Notre Dame de Santé

84200 Carpentras – France

5) Frais de retour et remboursements

·         Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de préparation de notre part, produit manquant, produit détérioré pendant le transport, ou produit non conforme avéré).

·         Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation ; toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du colis ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

·         Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

6) Cas particuliers (pour aller plus vite)

A) Vous n’avez pas commandé la bonne pièce / incompatibilité
Faites la demande depuis votre compte (étape 2). Après réception et contrôle de la pièce (non montée, emballage d’origine), nous procédons au remboursement.

B) Il manque une pièce dans votre colis
Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et la référence manquante. Si l’erreur provient de notre préparation, nous vous expédions la pièce manquante à nos frais.

C) Vous avez reçu une mauvaise référence
Signalez-le via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de la pièce reçue (étiquette/référence visible) et, si possible, une photo de l’étiquette transport. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre.

D) Colis endommagé / produit cassé à l’arrivée
Prenez des photos du colis avant ouverture (faces + étiquette transport), puis du produit endommagé. Signalez-le rapidement et conservez l’emballage. Cela permet d’ouvrir un dossier transport et d’accélérer la solution.

7) Rappel important

Pour éviter toute erreur de compatibilité, pensez à vérifier avant commande :

·         la référence d’origine,

·         les dimensions (courroie, roulements, filtres, etc.),

·         le modèle exact de la machine, l’année et/ou le numéro de série si applicable.

8) Contact

Pour toute question, merci d’utiliser le formulaire de contact du site (recommandé) en précisant votre numéro de commande.
Email : contact@pro-motoculture.com